老話常說“禍從口出”，其意便是語言和說話的方式是非常重要的，稍有不慎可能就會惹來他人的不滿。同樣，我們在與顧客(客戶)交流時，也必須注意自己的一言一行，要明白什么話能說，什么話不能說。
忌獨(dú)白
聊天是兩個人的事，營銷人員再與顧客談話時要多給予并鼓勵對方講話，通過他的話語，我們可以了解顧客個人的基本情況。記得千萬不要讓自己一個人唱獨(dú)角戲，真是如此，這單生意離黃掉也不遠(yuǎn)了。
忌命令
永遠(yuǎn)記住一條——顧客是上帝，我們無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示(哪怕促單時也忌諱用絕對命令的口吻)。營銷人員在與顧客交談時，除了微笑、親切，語氣柔和、輕緩之外，盡量要用征詢、協(xié)商的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與其交談。
忌生硬
你最不喜歡和什么樣的人交談?大致應(yīng)該就是這類，他們說話沒有高低、快慢之分，而且聲音柔弱，給人感覺沒有絲毫朝氣與活力。因而，營銷人員在與顧客說話時，聲音要高亢洪亮，語氣節(jié)奏鮮明，要給人張弛有度，有朝氣有活力的感覺。
忌爭辯
營銷人員在與顧客溝通時，要明白一點(diǎn)，和顧客爭辯是解決不了任何問題的，只會招致顧客的反感。即使你占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤，但你得到的是什么呢?結(jié)果只會是失去了顧客，丟掉了生意。
忌質(zhì)問
營銷人員在與顧客溝通時，要充分理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。可以說，用質(zhì)問或是審訊的口氣跟顧客談話，是營銷人員不懂禮貌，不尊重人的表現(xiàn)，這樣是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住小編今天說的，如果你要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
忌批評
發(fā)現(xiàn)顧客身上有缺點(diǎn)和問題時，千萬不要當(dāng)面去批評或是教育，更不能大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。旁敲側(cè)擊，巧妙化解問題才是高招，學(xué)會把握贊美的尺度和批評的分寸，才是最高效的成交方式。
忌直白
常言道：“打人不打臉，揭人不揭短”。我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他說的話有什么不對的地方，也千萬不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觥Ｒ欢ǜ鶕?jù)我們交談的對象，做到言之有物，因人施語，把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)。
忌專業(yè)
在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。顧客沒你在這個領(lǐng)域?qū)I(yè)，有時聽你講專業(yè)術(shù)語會跟聽天書一樣，甚至有的心里還會以為你是不是在故意展示自己的能耐，瞧不起他。
忌炫耀
與顧客溝通要實(shí)事求是地介紹自己，萬萬不可忘乎所以地自吹自擂，自我炫耀，這樣就容易人為讓對方產(chǎn)生距離感。要知道人與人之間，腦袋的距離是最近的，而口袋距離卻是最遠(yuǎn)的。你的財(cái)富，是屬于你個人的;你的地位，是屬于你單位的;而你的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量，卻是屬于你顧客的。
忌冷談
語言是人與人之間產(chǎn)生親切感的最有效方法。與顧客交談時，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，千萬不要愛答不理的，這樣的交談必然會冷場，而冷場必定也將使你的業(yè)務(wù)泡湯。記住，情感的共鳴才是最能打動顧客成交的方法。
簡而言之，說話沒有分寸，沒有忌諱，業(yè)務(wù)失敗就會是必然的結(jié)果。學(xué)懂“十忌”，不光是在業(yè)務(wù)中有用，其實(shí)在為人處世時也是不可或缺的。
